El modo en que gestionas las comunicaciones por correo electrónico con tus clientes se conoce como tu programa de correo electrónico. Hay varios factores que pueden influir en el éxito o el fracaso de tu programa de correo electrónico; estos factores pueden parecer confusos o misteriosos al principio. Sin embargo, al comprender cómo se entrega el correo electrónico y seguir ciertas mejores prácticas, puedes aumentar las probabilidades de que tus correos electrónicos lleguen con éxito a la bandeja de entrada de tus clientes.
Condiciones de usuario “contactable”
Para que un usuario de tu cloud sea contactable debe cumplir con una de las siguientes condiciones:
La fecha de última conexión a la plataforma es inferior a 12 meses
La fecha de interacción en clicks y views en una campaña es inferior a 12 meses
Existen varias métricas que ayudan a medir el éxito de tu programa de correo electrónico. A continuación, se detallan las principales:
Rebotes (Bounces)
Quejas (Complaints)
Calidad del mensaje
Un rebote ocurre cuando un correo electrónico no puede entregarse al destinatario previsto. Existen dos tipos de rebotes:
Rebotes duros (Hard Bounces): Ocurren cuando el correo no puede entregarse debido a un problema permanente, como una dirección de correo inexistente.
Rebotes suaves (Soft Bounces): Suceden cuando un problema temporal impide la entrega del correo electrónico. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si la bandeja de entrada del destinatario está llena o si el servidor receptor está temporalmente inactivo.
Amazon SES maneja los rebotes suaves intentando volver a enviar los correos durante un período determinado. Es esencial monitorizar el número de rebotes duros en tu programa de correo electrónico y eliminar las direcciones que generen estos rebotes de tus listas de destinatarios. Un alto índice de rebotes duros puede afectar negativamente la capacidad de entrega de tus correos electrónicos.
Mantén la tasa de rebotes duros por debajo del 5%. Cuantos menos rebotes duros tengas, más probabilidades habrá de que los proveedores de correo electrónico consideren tus mensajes legítimos y valiosos.
No alquiles ni compres listas de correos electrónicos. Estas pueden contener direcciones inválidas que aumentan tu tasa de rebotes duros, además de posibles trampas de spam.
Mantén tu lista actualizada. Si no has enviado correos electrónicos a tus destinatarios en mucho tiempo, intenta validar sus datos mediante otros métodos (por ejemplo, actividad en la web o historial de compras).
Envía un correo de recuperación (win-back email). Si no puedes verificar el estado de tus contactos, considera enviar un mensaje preguntando si aún desean recibir correos tuyos. Elimina de tu lista a los que no respondan.
Cuando recibas rebotes, sigue estas reglas:
Elimina inmediatamente de tus listas cualquier dirección de correo que genere un rebote duro.
Asegúrate de que la dirección donde recibes notificaciones de rebote pueda recibir correos.
Evita usar una dirección de correo alojada en un proveedor externo para recibir rebotes. De lo contrario, las notificaciones podrían terminar en la carpeta de spam.
Una queja ocurre cuando un destinatario marca tu correo electrónico como spam. Si acumulas muchas quejas, los proveedores de correo asumirán que estás enviando spam, lo que afectará negativamente la entrega de tus correos y tu reputación como remitente.
Algunas plataformas de correo electrónico notifican cuando un usuario presenta una queja, lo que se conoce como un "bucle de retroalimentación" (feedback loop). Amazon SES reenvía automáticamente las quejas de los proveedores que ofrecen esta función.
Mantén la tasa de quejas por debajo del 0,1%.
Si un cliente se queja de un correo de marketing, deja de enviarle este tipo de mensajes inmediatamente. Si envías otros tipos de correos (notificaciones o transaccionales), podrías seguir enviándolos si es apropiado.
Si tienes una lista antigua, envía un mensaje de bienvenida recordando quién eres y por qué los estás contactando.
Cuando recibas quejas, sigue estas reglas:
Asegúrate de que la dirección donde recibes notificaciones de quejas pueda recibir correos.
Evita que las notificaciones de quejas sean marcadas como spam por tu proveedor de correo.
Usa identificadores en los correos electrónicos para rastrear qué direcciones presentaron quejas y eliminarlas de tu lista.
Los filtros de contenido analizan los correos electrónicos en busca de atributos que puedan indicar que son spam o mensajes maliciosos. Amazon SES emplea tecnologías de filtrado de contenido para detectar y bloquear correos que contengan malware antes de ser enviados.
Consejos para mejorar la calidad de tus correos electrónicos:
Evita el uso de acortadores de enlaces. Algunos proveedores de correo bloquean direcciones acortadas porque suelen ser utilizadas por remitentes maliciosos.
Comprueba que todos los enlaces en tu correo funcionen correctamente.
Incluye enlaces a tu política de privacidad y términos de uso. Esto genera confianza en los destinatarios.
Si envías correos con frecuencia (ejemplo: "ofertas diarias"), asegúrate de que su contenido sea variado y relevante.
En Amazon SES, la reputación del remitente es la credibilidad percibida por los proveedores de correo y los filtros de spam. Una buena reputación mejora la entrega de los correos electrónicos a la bandeja de entrada de los destinatarios.
Utiliza subdominios para diferentes tipos de comunicación. Por ejemplo, usa marketing.ejemplo.com para mensajes de marketing y pedidos.ejemplo.com para correos transaccionales.
Evita usar direcciones de correo de proveedores gratuitos como nombre@hotmail.com para enviar grandes volúmenes de correos.
No utilices direcciones del tipo no-reply@ejemplo.com. Esto da la impresión de que no deseas recibir respuestas ni interactuar con los clientes.
Configura SPF y SenderID para confirmar que los correos provienen realmente de tu dominio.
Usa DKIM para garantizar que el contenido del correo no ha sido modificado durante su tránsito.
Realiza pruebas de autenticación enviando correos a direcciones personales en proveedores como Gmail o Hotmail.
Implementa una estrategia de doble confirmación (double opt-in). Envía un correo con un enlace de confirmación cuando los usuarios se suscriban.
Valida direcciones de correo en formularios web para evitar errores tipográficos.
No envíes correos a direcciones genéricas como postmaster@ o abuse@, ya que suelen ser utilizadas para monitorear spam.
Infórmate sobre las leyes de marketing por correo y anti-spam en los países a los que envías mensajes. Puedes consultar la legislación sobre spam en Wikipedia.
Consulta con un abogado para asegurarte de cumplir con las normativas vigentes.